Häufig gestellte Fragen

Wie schnell erhalte ich eine Antwort auf meine Anfrage?

Wir beantworten Nachrichten und E-Mails in der Reihenfolge ihres Eingangs und antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden.

Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung ändern?

Nach Aufgabe der Bestellung kann die Lieferadresse nicht mehr geändert werden. Unser Versandteam beginnt innerhalb von 1–3 Werktagen mit der Bearbeitung. Wenn Sie dennoch eine Änderung wünschen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 24 Stunden nach Ihrer Bestellung unter info@kaufladen.co unter Angabe Ihres Namens und Ihrer Bestellnummer.

Bitte beachten Sie, dass Änderungen nach der Bearbeitung oder dem Versand nicht mehr möglich sind.

Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Bestellung?

Wir bearbeiten und versenden Bestellungen in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen. Viele Bestellungen werden innerhalb von 24 Stunden bearbeitet, aber es kann in Stoßzeiten oder an Feiertagen zu Verzögerungen kommen.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer. Diese wird innerhalb von 24 Stunden aktiviert.

Warum funktioniert meine Sendungsverfolgung nicht?

Sendungsverfolgungsnummern können bis zu 24 Stunden benötigen, um aktiv zu werden. Sollte Ihre Nummer nicht funktionieren, kontaktieren Sie uns bitte – wir prüfen den Status für Sie.

Ich habe einen beschädigten oder falschen Artikel erhalten – was soll ich tun?

Bitte kontaktieren Sie uns umgehend unter info@kaufladen.co mit Ihrer Bestellnummer, damit wir helfen können.

Wie lange ist die Rückgabefrist?

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt akzeptiert.

In welchem Zustand müssen Artikel zurückgegeben werden?

Alle Artikel müssen unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung zurückgesendet werden. Artikel mit Gebrauchsspuren, Schäden oder fehlenden Teilen, die nicht auf uns zurückzuführen sind, werden nicht akzeptiert.

Fällt eine Wiedereinlagerungsgebühr an?

Nein, wir berechnen keine Wiedereinlagerungsgebühren.

Kann ich meine Bestellung umtauschen?

Ja, alle Bestellungen können umgetauscht werden. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, um den Umtausch zu veranlassen.

Wie erfahre ich, ob meine Rückerstattung genehmigt wurde?

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, benachrichtigen wir Sie über den Status. Wenn genehmigt, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 5 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.

Ich habe meine Rückerstattung noch nicht erhalten – was soll ich tun?

Überprüfen Sie zunächst Ihr Bankkonto. Wenden Sie sich dann an Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen, da Rückerstattungen etwas Zeit in Anspruch nehmen können.

Wenn Sie all das getan haben und die Rückerstattung noch nicht eingegangen ist, kontaktieren Sie uns bitte unter info@kaufladen.co.

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren die folgenden Zahlungsmethoden:

• Apple Pay
• Google Pay
• PayPal
• American Express
• Visa
• maestro
• MasterCard
• UnionPay
• Klarna

Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?

Für weitere Fragen kontaktieren Sie uns bitte unter:

E-Mail: info@kaufladen.co

Shop-Name: Kaufladen

Öffnungszeiten:

Montag–Sonntag: 09:00–17:00 Uhr