Häufig gestellte Fragen

Wie schnell erhalte ich eine Antwort auf meine Anfrage?

Wir beantworten Nachrichten und E-Mails in der Reihenfolge ihres Eingangs und antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer. Diese wird innerhalb von 24 Stunden aktiviert.

Warum funktioniert meine Sendungsverfolgung nicht?

Sendungsverfolgungsnummern können bis zu 24 Stunden benötigen, um aktiv zu werden. Sollte Ihre Nummer nicht funktionieren, kontaktieren Sie uns bitte – wir prüfen den Status für Sie.

Ich habe einen beschädigten oder falschen Artikel erhalten – was soll ich tun?

Bitte kontaktieren Sie uns umgehend unter info@kaufladen.co mit Ihrer Bestellnummer, damit wir helfen können.

Wie lange ist die Rückgabefrist?

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt akzeptiert.

Warum dauert der Versand manchmal etwas länger?

Um Ihnen eine breite Auswahl an Produkten zu besonders attraktiven Preisen zu bieten, arbeiten wir mit ausgewählten Herstellern weltweit zusammen – häufig direkt aus China. Ihre Bestellung wird also ohne Zwischenlager direkt vom Produzenten an Sie geschickt. So sparen Sie Kosten, leisten einen Beitrag zur Ressourcenschonung und erhalten Ihr Produkt frisch vom Hersteller. Wir geben die voraussichtlichen Lieferzeiten stets transparent an.

In welchem Zustand müssen Artikel zurückgegeben werden?

Alle Artikel müssen unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung zurückgesendet werden. Artikel mit Gebrauchsspuren, Schäden oder fehlenden Teilen, die nicht auf uns zurückzuführen sind, werden nicht akzeptiert.

Fällt eine Wiedereinlagerungsgebühr an?

Nein, wir berechnen keine Wiedereinlagerungsgebühren.

Kann ich meine Bestellung umtauschen?

Ja, alle Bestellungen können umgetauscht werden. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, um den Umtausch zu veranlassen.

Wie erfahre ich, ob meine Rückerstattung genehmigt wurde?

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, benachrichtigen wir Sie über den Status. Wenn genehmigt, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 5 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.

Ich habe meine Rückerstattung noch nicht erhalten – was soll ich tun?

Überprüfen Sie zunächst Ihr Bankkonto. Wenden Sie sich dann an Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen, da Rückerstattungen etwas Zeit in Anspruch nehmen können.

Wenn Sie all das getan haben und die Rückerstattung noch nicht eingegangen ist, kontaktieren Sie uns bitte unter info@kaufladen.co.

Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?

Für weitere Fragen kontaktieren Sie uns bitte unter:

E-Mail: info@kaufladen.co
Tel:  +447446144294

Öffnungszeiten:

Montag–Sonntag: 09:00–17:00 Uhr MEZ